Регламент химчистки салона и защитных составов

Регламент применяется к работам по химической чистке элементов салона (сидений, потолка, дверных карт, ковровых покрытий, пластиковых и иных элементов), а также к обработке элементов салона защитными и уходовыми составами.

Работы выполняются с учетом типа и состояния материалов салона, выявленных при осмотре.

До начала работ Исполнитель осматривает салон и оформляет Акт осмотра с фотофиксацией, в котором фиксируются типы материалов (кожа, экокожа, алькантара, текстиль, дерево, пластик), их состояние, а также имеющиеся значительные загрязнения, пятна, потертости, повреждения и иные существенные для услуги сведения.

Исполнитель информирует Заказчика о характере загрязнений и о вероятности их удаления, а также о рисках, связанных с чисткой деликатных материалов.

Заказчик обязан до передачи ТС освободить салон, вещевые отсеки и багажник от личных вещей, документов и ценностей. Оставленные мелкие предметы собираются сотрудником Исполнителя в отдельный пакет, что фиксируется в Акте осмотра; содержимое закрытых отсеков, не вскрывавшихся Исполнителем, не проверяется, и Исполнитель за него не отвечает.

При наличии деликатных или нестойких материалов Исполнитель вправе выполнить пробную обработку на незаметном участке (патч-тест) для оценки реакции материала. Неудовлетворительный результат пробной обработки доводится до Заказчика посредством стандартных каналов коммуникации; работы по такому материалу продолжаются только после явно выраженного подтверждения Заказчика, а при его отсутствии не выполняются и не оплачиваются в соответствующей части.

Заказчик информируется и принимает, что результат химчистки ограничен природой и состоянием материалов и характером загрязнений, в связи с чем:

• отдельные застарелые, въевшиеся или специфические загрязнения (в том числе следы вина, крови, чернил, красителей, жировые пятна на светлых материалах) могут не удаляться полностью либо оставлять следы и ореолы;
• полное удаление запахов, источник которых находится вне зоны доступа (в том числе в системе вентиляции, под обшивкой), не гарантируется;
• следы плесени могут быть устранены визуально, но не гарантируется их необратимое удаление;
• деликатные материалы (натуральная кожа, алькантара, дерево) при чистке и сушке подвержены риску изменения цвета, фактуры, усадки или появления заломов; такие риски минимизируются применяемой технологией, но не исключаются полностью;
• на отдельных материалах после чистки возможно проявление ранее скрытых дефектов и неравномерности окраски, обусловленных эксплуатацией;
• при обработке элементов с электрооборудованием (сиденья с электроприводом и подогревом, электронные блоки под сиденьями и в потолке) существует риск попадания влаги; Исполнитель применяет технологию с минимальным увлажнением и при необходимости отключает электропитание, о чем Заказчик предупреждается; неисправности электрооборудования, имевшиеся до начала работ и зафиксированные в Акте осмотра, не являются недостатком услуги.

Указанные обстоятельства не являются недостатком оказанной услуги. Согласие Заказчика на выполнение работ с учетом перечисленных рисков фиксируется в Акте осмотра или отдельном согласии. При высоком риске для конкретного деликатного материала работы по нему выполняются только при наличии явно выраженного согласия Заказчика.

Исполнитель оказывает услугу качественно и несет ответственность за отсутствие недостатков, возникших по его вине, в частности за повреждение материалов вследствие нарушения технологии, разводы и следы, не обусловленные природой материала и характером загрязнений.

Гарантия результата в части полного удаления конкретных загрязнений не предоставляется в случаях, когда невозможность их полного удаления обусловлена природой материала или характером загрязнения.

На обработку защитными составами гарантия предоставляется в соответствии с Гарантийной политикой. Если применяется защитный состав производителя, на который распространяется гарантия изготовителя, такая гарантия передается Заказчику на условиях изготовителя.

Срок сохранения эффекта защитных и уходовых составов зависит от условий эксплуатации и ухода и доводится до Заказчика.

Выдача ТС производится после завершения работ и их оплаты с участием Заказчика. Заказчик с участием Исполнителя проверяет результат и состояние салона. Замечания фиксируются исключительно при выдаче.

Заказчик информируется, что отдельным материалам может требоваться время на полное высыхание, и получает рекомендации по уходу и эксплуатации салона после химчистки. По требованию Заказчика ТС может быть выдано до полного высыхания под ответственность Заказчика; следы влаги и запахи, исчезающие по мере высыхания, не являются недостатком услуги.

Настоящий Регламент размещается на Сайте Исполнителя в актуальной на текущую дату редакции.

Положения Регламента не ограничивают прав Заказчика-потребителя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Во всем, что не урегулировано настоящим Регламентом, стороны руководствуются Публичной офертой, Гарантийной политикой, иными приложениями и законодательством Российской Федерации.