Гарантийная политика

Исполнитель предоставляет гарантию на качество выполненных им работ. На материалы, используемые для производства соответствующей услуги может распространяться гарантия соответствующего изготовителя.

Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи ТС Заказчику после завершения соответствующих работ, если иное не согласовано Сторонами.

Конкретные гарантийные сроки на отдельные виды работ устанавливаются в Гарантийном талоне (Заказ-наряде) с учетом настоящей Политики. При отсутствии указания применяются сроки настоящей Политики, а при их отсутствии — сроки, установленные законодательством.

Гарантия на работы Исполнителя выражается в обязательстве Исполнителя безвозмездно устранить недостатки выполненных им работ, выявленные в течение гарантийного срока, либо удовлетворить иные требования Заказчика, предусмотренные Офертой. Гарантия на работы распространяется на качество оклейки, окраски, удаления вмятин, перешива, реставрации, химчистки и обработки, выполненных Исполнителем.

Гарантия на материал производителя — гарантия, предоставляемая изготовителем пленки, защитного состава или иного материала на условиях изготовителя. Исполнитель обеспечивает передачу (трансляцию) Заказчику гарантии изготовителя материала, информирует Заказчика об условиях такой гарантии и оказывает содействие в подаче связанных с ней обращений.

Условия гарантии изготовителя материала (срок, необходимость регистрации, требования к профессиональной установке, регламент ухода, периодические осмотры, перечень исключений и порядок предъявления требований) определяются изготовителем и доводятся до Заказчика, в том числе путем указания в Гарантийном талоне и (или) передачи гарантийной документации изготовителя.

Гарантия на работы Исполнителя и гарантия на материал производителя являются самостоятельными. Отказ изготовителя в предоставлении гарантии на материал по установленным им основаниям (в частности, вследствие несоблюдения Заказчиком условий ухода, отсутствия регистрации, пропуска осмотров, повреждения материала внешним воздействием) не отменяет ответственности Исполнителя за недостатки выполненных им работ. Равным образом истечение гарантийного срока на работы Исполнителя не прекращает действие гарантии изготовителя на материал.

При выявлении недостатка, относящегося к материалу, требование Заказчика о реализации гарантии изготовителя подается через Исполнителя, который обеспечивает взаимодействие с изготовителем, либо напрямую изготовителю. При замене материала по гарантии изготовителя стоимость материала покрывается в рамках гарантии изготовителя. Работы по демонтажу и повторному нанесению выполняются Исполнителем безвозмездно, если материал был предоставлен Исполнителем и недостаток заявлен в пределах гарантийного срока Исполнителя на работы; в остальных случаях (давальческий материал, истечение гарантийного срока Исполнителя на работы, гарантия изготовителя, превышающая по сроку гарантию Исполнителя) такие работы оплачиваются Заказчиком по прейскуранту, если иное не определено Сторонами в Гарантийном талоне.

соблюдение Заказчиком рекомендаций Исполнителя по эксплуатации и уходу, выданных при выдаче ТС, в том числе по срокам первой мойки и режиму последующего ухода;

отсутствие в период гарантийного срока вмешательства третьих лиц в результат выполненных работ без согласования с Исполнителем;

эксплуатация ТС в соответствии с его назначением и без воздействий, выходящих за пределы обычной эксплуатации;

соблюдение условий гарантии изготовителя материала — в части, относящейся к гарантии на материал;

явка Заказчика на контрольный осмотр в срок, указанный в Гарантийном талоне, если такой осмотр предусмотрен для соответствующего вида работ.

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Заказчик обращается к Исполнителю, представив ТС для проверки и документы, подтверждающие выполнение работ Исполнителем (Заказ-наряд, Гарантийный талон). ТС предоставляется для проверки в согласованный с Исполнителем срок. До проверки Исполнителем Заказчик не устраняет заявленные недостатки самостоятельно или силами третьих лиц; в противном случае наличие и причины недостатков подтверждаются Заказчиком документально.

Исполнитель проводит проверку для установления причин недостатков. При споре о причинах может проводиться экспертиза с привлечением экспертной организации по инициативе Исполнителя.

При подтверждении гарантийного случая Исполнитель безвозмездно устраняет недостатки в согласованный разумный срок в объеме дефектного элемента (детали); при невозможности подобрать материал той же партии отличие оттенка в пределах допуска изготовителя не является недостатком. По выбору Заказчика и в соответствии с Офертой могут быть удовлетворены иные требования, в том числе о соразмерном уменьшении цены или повторном выполнении работ в объеме, необходимом для реализации права Заказчика, но не в большем, нежели первичное оказание услуги.

Если недостаток относится к материалу производителя, Исполнитель обеспечивает подачу требования по гарантии изготовителя и взаимодействие с ним.

Требования Заказчика-потребителя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»; требования иных Заказчиков — в течение 30 (тридцати) дней со дня получения.

Заказчик-потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками работ, в пределах сроков, установленных законодательством, в том числе при отсутствии установленного гарантийного срока.

Цель заказа (личная либо связанная с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью) указывается Заказчиком в Заказ-наряде. Заказчик, указавший неличную цель заказа, а равно юридическое лицо и индивидуальный предприниматель, не относятся к категории Заказчика-потребителя.

Любые условия настоящей Политики, ущемляющие права Заказчика-потребителя по сравнению с гарантиями, установленными законодательством, подлежат применению с приоритетом действующей нормы закона.

Настоящая Политика размещается на Сайте Исполнителя в актуальной на текущую дату редакции.

К отношениям сторон применяется редакция Политики, действовавшая на момент акцепта Оферты, если иное не улучшает положение Заказчика-потребителя.

Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются Публичной офертой, применимыми регламентами, иными приложениями и законодательством Российской Федерации.