Публичная оферта

Исполнитель обязуется выполнить Работы, указанные в Заказ-наряде, а Заказчик обязуется принять их результат и оплатить в порядке и на условиях Оферты и Заказ-наряда.

В состав Работ могут входить, в частности:

1. оклейка ТС защитными (антигравийными) и декоративными плёнками, демонтаж плёнок;
2. полировка лакокрасочного покрытия, стёкол, фар, деталей отделки;
3. нанесение защитных составов (керамических, гидрофобных, антидождь и иных);
4. химчистка салона, уход за кожей и иными материалами отделки, обработка защитными составами;
5. тонировка стёкол, защита дисков, стайлинг и индивидуальный дизайн внешнего вида ТС;
6. окрасочные работы, удаление вмятин, перешив и реставрация элементов салона;
7. иные работы по договорённости сторон.

Перечень Работ определяется исключительно Заказ-нарядом. Работы, не указанные в Заказ-наряде, не входят в предмет Договора и выполняются только после согласования в порядке раздела 8.

К отношениям сторон применяются нормы Гражданского кодекса РФ о подряде, в том числе о бытовом подряде, и о возмездном оказании услуг. К отношениям с Заказчиком-потребителем применяются также Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила.

Оферта размещается на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к Договорам, заключённым после её размещения на Сайте. К заключённому Договору применяется редакция, действовавшая на дату акцепта; дата редакции указывается в Заказ-наряде.

Неотъемлемыми частями Договора являются: Заказ-наряд, Акт осмотра с Фотофиксацией, Гарантийный талон, Гарантийная политика, Регламенты по видам Работ, Правила ухода (Приложение 1), Политика конфиденциальности, а также согласия и акты, оформляемые в предусмотренных Офертой случаях. К заказу применяется Регламент того вида Работ, который указан в Заказ-наряде. При противоречии между Офертой и приложениями приоритет имеет Оферта.

Акцептом Оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

1. подписание Заказ-наряда лично или через представителя либо подтверждение Заказ-наряда, направленного по Каналу связи, явным сообщением («Подтверждаю», «Согласен» или иным недвусмысленным образом);
2. передача ТС Исполнителю для выполнения Работ с оформлением Акта осмотра;
3. оплата аванса или иной части стоимости Работ по Заказ-наряду или выставленному счёту.

Договор считается заключённым с момента акцепта. Заказ-наряд, направленный по Каналу связи и подтверждённый Заказчиком, имеет силу документа, подписанного сторонами (п. 2 ст. 160, п. 2 ст. 434 ГК РФ).

Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что: ознакомлен с Офертой, Прейскурантом и Правилами ухода; является собственником ТС либо уполномочен собственником на передачу ТС для выполнения Работ и изменение его внешнего вида; сообщённые им сведения о ТС, в том числе о ранее выполненных ремонтах, окрасках и оклейках, достоверны; цель заказа указана верно.

Заявка, направленная через Сайт или по телефону, акцептом не является и обязательств сторон не создаёт. Договор заключается в момент, указанный в пункте 8 настоящего раздела.

Стороны признают юридическую силу сообщений и электронных документов (Заказ-наряд, Акт осмотра, Фотофиксация, согласования, уведомления, претензии), направленных по Каналу связи. Сообщение, отправленное с номера телефона или учётной записи Заказчика, считается направленным Заказчиком, пока Заказчик не уведомил Исполнителя об утрате контроля над ними.

Юридически значимое сообщение считается доставленным в момент его отправки по Каналу связи (ст. 165.1 ГК РФ). Заказчик обязан обеспечивать доступность Канала связи и незамедлительно сообщать об изменении контактных данных. Последствия неполучения сообщения по причинам, зависящим от Заказчика, несёт Заказчик.

Согласование дополнительных работ, изменения стоимости, сроков, материалов и иных условий производится явным сообщением Заказчика по Каналу связи либо подписанием документа. Молчание Заказчика согласием не является.

Страница статуса является информационным сервисом Исполнителя. Размещённая на ней Фотофиксация имеет силу приложения к Акту осмотра. Заказчик несёт ответственность за сохранность ссылки на Страницу статуса.

Приём ТС осуществляется уполномоченным сотрудником Исполнителя с оформлением Акта осмотра и Фотофиксацией. В Акте осмотра фиксируются комплектность, видимые повреждения, состояние ЛКП (в том числе следы ремонтных окрасок и, при необходимости, результаты замера толщины ЛКП), стёкол и элементов салона, показания одометра, давальческий материал (наименование, количество, заявленная Заказчиком стоимость) и оставленные в ТС вещи.

Заказчик обязан до передачи ТС забрать из него деньги, документы, ценные вещи, съёмные устройства и иное имущество, не требующееся для выполнения Работ. Вещи, оставленные в ТС, вносятся в Акт осмотра. Стороны исходят из того, что в переданном ТС отсутствует имущество, не указанное в Акте осмотра, если Заказчик при передаче не заявил об обратном.

Акт осмотра подписывается Заказчиком либо подтверждается им по Каналу связи в порядке раздела 5. Лицо, доставившее ТС, считается уполномоченным Заказчиком на подписание Акта осмотра и Заказ-наряда, если Заказчик заранее сообщил о нём Исполнителю по Каналу связи либо передал ему документы на ТС. Замечания к Акту осмотра Заказчик заявляет при передаче ТС; Фотофиксация приёмки направляется Заказчику по Каналу связи или размещается на Странице статуса.

До начала Работ Исполнитель проводит осмотр (дефектовку) и информирует Заказчика о выявленных дефектах и обстоятельствах, способных повлиять на результат: ранее имевшихся повреждениях, сколах и царапинах, следах ремонта и перекрашенных элементах, тонком, повреждённом или ремонтном ЛКП, коррозии, состоянии материалов салона, а также о необходимости дополнительной подготовки. Сведения вносятся в Акт осмотра или Заказ-наряд, в том числе в виде Фотофиксации.

Заказчик уведомлён и подтверждает (ст. 10, 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 716 ГК РФ), что: дефекты, зафиксированные в Акте осмотра, не устраняются заказанными Работами, если это прямо не указано в Заказ-наряде; их проявление, сохранение или усиление после выполнения Работ, в том числе видимость под плёнкой или покрытием и отслоение ремонтного ЛКП при демонтаже или оклейке, не является недостатком Работ; подготовительные работы (полировка, ремонт ЛКП, восстановление элементов) выполняются как дополнительные за отдельную плату.

Если Заказчик, будучи предупреждён об обстоятельствах, угрожающих результату (ремонтное или повреждённое ЛКП, повреждённые элементы, непригодный давальческий материал и т. п.), требует выполнить Работы, он принимает на себя связанные с этим риски, о чём в Заказ-наряде делается отметка «Риск принят». Исполнитель вправе отказаться от выполнения таких Работ (ст. 716 ГК РФ).

Работы выполняются с использованием Материала Исполнителя, если Заказ-нарядом не предусмотрен давальческий материал. При недоступности согласованного материала Исполнитель вправе с согласия Заказчика заменить его на материал, аналогичный по характеристикам; при несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора с возвратом уплаченного за материал.

Материал под заказ приобретается или раскраивается после внесения Заказчиком аванса в размере, указанном в Заказ-наряде. Заказчик уведомлён, что Материал под заказ не может быть использован для других заказов, и при отказе Заказчика от Договора после его заказа или раскроя стоимость такого материала относится к фактически понесённым расходам Исполнителя (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 717 ГК РФ), за исключением части, которую Исполнитель фактически использовал для других заказов.

Давальческий материал принимается по внешним признакам без проверки скрытых свойств. Исполнитель не отвечает за качество, свойства и соответствие давальческого материала требованиям, за результат Работ, обусловленный его свойствами, и не предоставляет гарантию на такой материал; гарантия распространяется только на качество выполненных с ним Работ. При обнаружении непригодности давальческого материала Исполнитель действует в порядке раздела 8.

Стоимость давальческого материала для целей ответственности Исполнителя определяется суммой, заявленной Заказчиком в Акте осмотра (п. 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»); если стоимость не заявлена — документально подтверждённой ценой его приобретения Заказчиком. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату или повреждение давальческого материала, если Заказчик был предупреждён об особых свойствах материала, которые могут повлечь такие последствия (п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 26 Правил).

Остатки и обрезки Материала Исполнителя остаются у Исполнителя. Остатки давальческого материала возвращаются Заказчику по его требованию при выдаче ТС.

Работы, не предусмотренные Заказ-нарядом, выполняются только после согласования с Заказчиком их перечня, стоимости и сроков в порядке раздела 5. Заказчик вправе отказаться от дополнительных работ; несогласованные работы Исполнитель не выполняет и оплаты за них не требует.

Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения его указаний приостановить Работы при обнаружении: непригодности или недоброкачественности давальческого материала; возможных неблагоприятных последствий выполнения указаний Заказчика; иных не зависящих от Исполнителя обстоятельств, угрожающих результату, сохранности ТС или сроку (скрытые дефекты ЛКП, коррозия, ранее выполненный ремонт, неисправности элементов при разборке и т. п.). Срок выполнения Работ продлевается на период ожидания ответа Заказчика.

Если Заказчик в течение 2 (двух) рабочих дней с момента предупреждения не заменит непригодный материал, не изменит указаний, не согласует изменение объёма Работ либо не устранит обстоятельства, угрожающие результату, Исполнитель вправе отказаться от Договора с оплатой Заказчиком фактически выполненной части Работ и понесённых расходов (ст. 716, 719 ГК РФ).

Исполнитель, не предупредивший Заказчика об указанных обстоятельствах либо продолживший Работы, не дожидаясь ответа или вопреки указанию о приостановлении, не вправе ссылаться на эти обстоятельства при предъявлении к нему требований.

Срок выполнения Работ и плановая дата выдачи ТС указываются в Заказ-наряде. Если Заказ-нарядом предусмотрены аванс или Материал под заказ, срок исчисляется с наиболее поздней из дат: передачи ТС, поступления аванса, поступления Материала под заказ или давальческого материала. Ориентировочный срок поставки Материала под заказ указывается в Заказ-наряде; о поступлении материала Исполнитель уведомляет Заказчика по Каналу связи.

Если Материал под заказ не поступил в течение 30 (тридцати) дней сверх ориентировочного срока поставки, Заказчик вправе отказаться от Договора с возвратом уплаченного за материал.

Срок выполнения Работ продлевается, и это не считается просрочкой Исполнителя, на время: ожидания ответов, согласований и решений Заказчика; задержки передачи ТС, материала или оплаты со стороны Заказчика; выполнения согласованных дополнительных работ; действия обстоятельств непреодолимой силы. О продлении срока Исполнитель уведомляет Заказчика по Каналу связи.

О готовности ТС к выдаче Исполнитель уведомляет Заказчика по Каналу связи. Досрочное выполнение Работ допускается.

Стоимость Работ определяется по Прейскуранту, действующему на дату оформления Заказ-наряда, и фиксируется в Заказ-наряде. Класс ТС для целей Прейскуранта определяется Исполнителем при осмотре. Стоимость Работ, перечисленных в Заказ-наряде, является твёрдой; дополнительные работы оплачиваются отдельно после согласования в порядке раздела 8.

Порядок оплаты указывается в Заказ-наряде: аванс (в отношении Материала под заказ — в размере его полной стоимости, если Заказ-нарядом не предусмотрено иное), окончательный расчёт — до выдачи ТС. Оплата производится наличными, банковской картой или безналичным переводом; при безналичной оплате моментом оплаты считается поступление средств на счёт Исполнителя.

ТС выдаётся после полной оплаты Работ и, при наличии, стоимости хранения (п. 23 Правил, ст. 712 ГК РФ). До полной оплаты Исполнитель вправе удерживать ТС.

Если Заказ-нарядом предоставлена отсрочка оплаты, за просрочку Заказчик уплачивает пени в размере 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

При отказе Заказчика от Договора возврат уплаченных сумм производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов: стоимости Материала под заказ (раздел 7), стоимости фактически выполненной части Работ пропорционально их объёму, расходов на привлечение третьих лиц. Возврат производится в течение 10 (десяти) дней с даты получения отказа.

ТС выдаётся Заказчику либо его представителю по предъявлении документа, удостоверяющего личность, и доверенности. Лицо, о котором Заказчик заранее сообщил Исполнителю по Каналу связи как о получателе ТС, считается уполномоченным на его получение и подписание Акта осмотра при выдаче.

При выдаче стороны проводят совместный осмотр ТС с Фотофиксацией. Заказчик проверяет объём и качество Работ, комплектность и состояние ТС. Явные недостатки — недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приёмки, — фиксируются в Акте осмотра при выдаче. Заказчик, принявший результат без замечаний, не вправе ссылаться на явные недостатки (п. 3 ст. 720 ГК РФ, п. 25 Правил). О скрытых недостатках Заказчик обязан известить Исполнителя в разумный срок после их обнаружения в порядке раздела 13.

Если ТС не получено в течение 3 (трёх) календарных дней после уведомления о готовности, ТС считается переданным на хранение Исполнителю. Хранение бесплатно в течение указанных трёх дней, далее — по тарифу хранения, установленному Прейскурантом и указанному в Заказ-наряде. Стоимость хранения оплачивается до выдачи ТС.

Если ТС не получено в течение 30 (тридцати) дней после уведомления о готовности, Исполнитель вправе, уведомив Заказчика, переместить ТС на охраняемую стоянку за счёт Заказчика, а также взыскать стоимость Работ и хранения в судебном порядке. После наступления обязанности Заказчика получить ТС Исполнитель отвечает за его утрату или повреждение только при наличии умысла или грубой неосторожности (п. 2 ст. 901 ГК РФ) и не отвечает за естественные изменения состояния ТС при хранении (запылённость, разряд аккумулятора, изменение давления в шинах).

Заказчик уведомлён и подтверждает, что при соблюдении технологии и норм изготовителя материала не являются недостатками Работ:

1. при оклейке плёнками: видимые кромки, стыки и подвороты плёнки, надрезы на элементах сложной формы, единичные включения пыли и микропузырьки, исчезающие в период полимеризации (до 30 дней), незначительная оптическая неоднородность на изгибах, различие текстуры плёнки и ЛКП, невозможность оклейки участков, недоступных без демонтажа элементов, если демонтаж не согласован;
2. при полировке: полировка удаляет часть толщины лака; глубокие царапины, сколы, помутнения и дефекты заводской окраски (шагрень, включения) могут сохраняться и не устраняются без окраски; на ремонтном ЛКП результат может отличаться от результата на заводском;
3. при нанесении защитных составов: составы не защищают от механических повреждений, сколов, глубоких царапин и химических ожогов; гидрофобный и блеск-эффект снижаются со временем в зависимости от условий эксплуатации;
4. при химчистке и уходе за салоном: застарелые пятна, выцветание, потёртости и следы износа могут не устраняться полностью; возможна разница оттенка обработанных и необработанных участков;
5. при демонтаже плёнок и старых покрытий: возможны повреждения ремонтного или ослабленного ЛКП и следы клея, требующие дополнительных работ;
6. при использовании кожи, плёнок и иных материалов: оттенок и текстура материала могут отличаться от образца в пределах допусков изготовителя и партии.

Критерии оценки результата определяются требованиями и рекомендациями изготовителя материала; при их отсутствии результат оценивается визуально при рассеянном освещении с расстояния около одного метра.

Изменение внешнего вида ТС (цвет, тонировка, элементы дизайна) может требовать соблюдения обязательных требований при эксплуатации ТС, в том числе к светопропусканию стёкол и внесению изменений в регистрационные данные ТС. Ответственность за соответствие ТС таким требованиям при эксплуатации несёт Заказчик. Исполнитель информирует Заказчика о требованиях и вправе отказаться от Работ, результат которых заведомо не соответствует обязательным требованиям.

Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные им Работы. Объём, условия и порядок гарантии определяются Гарантийной политикой; гарантийный срок по каждому виду Работ и материалу указывается в Гарантийном талоне или Заказ-наряде. Если гарантийный срок не указан ни в них, ни в Гарантийной политике, гарантия Исполнителя считается не установленной и применяются сроки, предусмотренные законом.

На материалы изготовителей (плёнки, защитные составы и др.) может распространяться гарантия изготовителя на его условиях (регистрация, установка сертифицированным исполнителем, соблюдение правил ухода). Гарантия Исполнителя на Работы и гарантия изготовителя на материал самостоятельны. Обязанности по регистрации материала для гарантии изготовителя и срок регистрации указываются в Гарантийном талоне.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после принятия результата вследствие нарушения Заказчиком Правил ухода, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в частности:

1. механических повреждений и внешних воздействий: ДТП, ударов камней и предметов, веток, вандализма, воздействия реагентов, битума, птичьего помёта, топлива, агрессивной химии, в том числе повреждений плёнки или покрытия, выполнивших защитную функцию;
2. нарушения Правил ухода: мойки или эксплуатации в период полимеризации, контактной мойки щётками, подачи струи под давлением на кромки плёнки, использования абразивных и не рекомендованных составов;
3. естественного износа, изменения оттенка и блеска под воздействием ультрафиолета и окружающей среды в пределах норм изготовителя;
4. вмешательства третьих лиц: демонтажа, ремонта, повторной оклейки или полировки, окраски, тонировки, установки оборудования;
5. эксплуатации ТС с повреждением плёнки или покрытия без обращения к Исполнителю в разумный срок;
6. дефектов ЛКП и элементов ТС, зафиксированных в Акте осмотра или о которых Заказчик был предупреждён, а также рисков, принятых Заказчиком в порядке раздела 6;
7. свойств давальческого материала.

Претензии по качеству Заказчик направляет по Каналу связи с описанием и фотографиями недостатка и предоставляет ТС для осмотра в согласованное с Исполнителем время. Исполнитель осматривает ТС, фиксирует состояние и сообщает Заказчику о результатах. При разногласиях о причинах недостатков Исполнитель по своей инициативе или по требованию Заказчика направляет ТС на экспертизу в порядке п. 27 Правил.

До осмотра ТС Исполнителем Заказчик не устраняет заявленные недостатки самостоятельно или силами третьих лиц; в противном случае наличие и причины недостатков подтверждаются Заказчиком документально (заключением специалиста, фотофиксацией).

Недостатки Работ, за которые отвечает Исполнитель, устраняются Исполнителем безвозмездно в срок, согласованный сторонами, а при отсутствии соглашения — в разумный срок, назначенный Заказчиком. Требования Заказчика-потребителя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Офертой.

Исполнитель отвечает за сохранность ТС и указанного в Акте осмотра имущества с момента приёма до выдачи ТС, за исключением случаев, когда утрата или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, свойств ТС или имущества, о которых Исполнитель не знал и не должен был знать, либо умысла или грубой неосторожности Заказчика (ст. 901 ГК РФ).

Факт передачи и стоимость имущества, не указанного в Акте осмотра, доказывает Заказчик.

Исполнитель не несёт ответственности за последствия, наступившие вследствие: предоставления Заказчиком недостоверных сведений; проявления дефектов, зафиксированных в Акте осмотра или о которых Заказчик был предупреждён; свойств давальческого материала; рисков, принятых Заказчиком в порядке раздела 6; нарушения Заказчиком Правил ухода; эксплуатации ТС с нарушением обязательных требований (раздел 12).

Заказчик возмещает Исполнителю убытки, причинённые претензиями третьих лиц (собственника, лизингодателя, залогодержателя, страховщика), если ТС было передано для Работ без надлежащих полномочий или сведения о полномочиях были недостоверны.

Неустойки и штрафы за нарушение прав Заказчика-потребителя применяются в размере и порядке, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей». Убытки Заказчика-предпринимателя возмещаются в порядке раздела 15.

К отношениям с Заказчиком-предпринимателем не применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила, а также нормы Гражданского кодекса РФ о бытовом подряде.

Ответственность Исполнителя перед Заказчиком-предпринимателем ограничена стоимостью Работ по соответствующему Заказ-наряду; упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат. Неустойка за просрочку выполнения Работ составляет 0,1 % от стоимости просроченных Работ за каждый день просрочки, но не более 10 % их стоимости.

Требования по явным недостаткам предъявляются при приёмке результата, по скрытым — в течение 10 (десяти) дней с момента обнаружения, но не позднее гарантийного срока, а при его отсутствии — 6 (шести) месяцев с даты выдачи ТС.

Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 30 (тридцать) дней с даты получения. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются Арбитражным судом Московской области; споры с гражданами, не являющимися потребителями, — судом по месту нахождения Исполнителя.

При отказе Заказчика-предпринимателя от Договора Исполнителю возмещаются фактически понесённые расходы и убытки в соответствии со ст. 717 ГК РФ.

Персональные данные Заказчика обрабатываются Исполнителем в целях заключения и исполнения Договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте. Обработка для иных целей (рекламные рассылки, публикация фотографий) осуществляется только на основании отдельного согласия Заказчика.

Фотофиксация ТС при приёме, в ходе Работ и при выдаче, а также размещение фотографий на Странице статуса производятся Исполнителем для исполнения Договора и фиксации состояния ТС и отдельного согласия не требуют. Заказчик уведомлён, что в помещениях Исполнителя ведётся видеонаблюдение в целях обеспечения сохранности имущества и фиксации хода Работ.

Публикация фотографий и видеозаписей результата Работ в портфолио, на Сайте и в социальных сетях Исполнителя допускается только при наличии отметки Заказчика о согласии в Заказ-наряде и без отображения государственного регистрационного знака, VIN и лиц. Заказчик вправе отозвать согласие по Каналу связи; публикации удаляются в течение 30 (тридцати) дней.

Обозначения MORENDI и МОРЕНДИ, а также логотип MORENDI являются объектами интеллектуальных прав, принадлежащих правообладателю — третьему лицу, и используются Исполнителем с согласия правообладателя и на основании договора с ним. Исполнитель не является правообладателем указанных обозначений.

Заключение Договора не предоставляет Заказчику и иным лицам каких-либо прав на использование обозначений MORENDI, МОРЕНДИ, логотипа и иных средств индивидуализации, в том числе для размещения на ТС, в рекламе, в сети Интернет или в иных целях. Любое их использование без письменного разрешения правообладателя запрещено (ст. 1229, 1484, 1515 ГК РФ).

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней известить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени их действия.

Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

Заказчик-потребитель вправе отказаться от Договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (раздел 10). Заказчик-предприниматель отказывается от Договора в порядке раздела 15.

Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика по Каналу связи: в случаях, предусмотренных разделами 6 и 8; при непредоставлении Заказчиком ТС, материала, сведений или оплаты, необходимых для выполнения Работ, в течение 10 (десяти) дней после напоминания; в иных случаях, предусмотренных законом. При этом Заказчику возвращается неотработанный аванс за вычетом фактически понесённых расходов.

Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров и в претензионном порядке. Претензии направляются по Каналу связи либо почтой по адресам, указанным в Заказ-наряде и разделе 21. Требования Заказчика-потребителя рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При недостижении согласия споры с Заказчиком-потребителем разрешаются в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством; споры с Заказчиком-предпринимателем — в порядке раздела 15.